五金工具

服务营销在微笑

铝道网】一、传统店铺的困惑?
较近几个做服装数十年的老总交流,他们都提出一个同样的问题:“生意不好做,业绩比同期下滑20%左右。”问到原因说:“淘宝、天猫太便宜了,现在实体店就是网店的“试衣店”,相同的衣服上网就是对折,几乎就是进价,关键很便捷。你今天下订单,说不定明天就送你楼下,这还怎么活。”这样的困惑大部分做实体店老板都有,让我们再看看电商对传统零售业的冲击:2012年国内电子商务平台销售额超过1.1亿元,就双十一节天猫淘宝销售额达191亿元。2013年的双十一节更是创造不可能,2014年毫无悬念马云会实现他千亿目标。面对这样几乎不可思议的销售额,我们做实体店的还有出路吗?
二、出路在哪里?
1、很多老板说我们实体店拼的是货品?事实上就货品而言,差异越来越小,某老板说,前几年觉得自己的货品很有特色,在外面一看非常有吸引力。可是现在我们刚上新货,不到一个星期,类似的款式就挂在对面那家,价格还比你便宜。所以货品的优势或许也在降低。2、开设实体店的成本越来越高。对于实体店来说较大的投入莫过租金了,业绩下滑,可租金每年都在涨。再加上装修,人员,这些都需要真金白银进行花销,没有营业额的支撑,迟早是关门大吉;
3、有的老板说我们拼价格,可是价格怎么降也比不过网店,再加上同行也是血拼,你一件8着,2件7折;对面的一件7折,2件6折,第三件还免费。总之若要拼价格肯定是死路一条。
所以做零售越来越难,货品同质化,价格竞争白日化,铺面租金日日涨,这生意道理怎么做?!
三、实体店的另一面?
美国有一个米切尔服装店,目前可以做到单店销售额6500万美元;还有一个叫做赞恩的自行车行,他说平均每个忠诚客户可以带给他12500美元价值,利润达5000美元;星巴克在美国卖的是客户体验,苹果体验店的较高管理者从星巴克来的,乔说,他要较好的客户体验……
同时在国际上越来越多的电商却在开实体店,比如说亚马逊在美国西雅图开实体店,时尚眼镜厂商WarbyParker近期也开设了一家名为SoHo的展厅;主打男性裤装的互联网时尚品牌Bonobos在公司总部开设了名为Guideshop的实体店。2012年4月,该公司获得了由零售商Nordstrom领投的一轮1640万美元融资,并与其达成协议,在其69家门店中销售服装。Bonobos也已在波士顿和帕洛阿尔托开设了Guideshop门店,而芝加哥店将于10月15日开业。当中国实体店因电商冲击而改变消费习惯,而欧美的电商纷纷投资建立自己的实体店?
四、谁在挑战实体店的利润底线?
前端日子一个好朋友打趣到:“马老师,你写的关于服务的文章真好,对我触动很大。可是现在的企业老板不愿意变,也不想花钱。你该花时间去研究领导力,教练技术,那个多赚钱啊,你这方向前景再好也是黎明前的黑暗。”
是的,朋友的良苦用心我深深的知道,做了培训十多年,我何尝不知道领导力课程赚钱,企业愿意把钱花在提升领导者的身上,随便一个课程加上领导力就来钱。还有加上“智慧”、“系统”那就能创造传奇。
我也思考过一个讲师的价值,我的品牌课程《提升客户忠诚度的实战技巧》所用方法,只要企业应用到服务实际,就会有效果,是可以给企业带来价值的。任何一个有生命力的课程,在于是否能为企业创造价值。对于服务营销的内涵,不仅仅是争取客户(这变得很小的一部分),而更多是保留客户,管理顾客。有忠诚的客户基础的公司,在好经济环境下获取更大利润,在经济萧条期生存下来。
你看看中国乃至球,只要你的企业关注服务,关注客户的体验重来不缺乏生意。成都火锅海底捞就是一典型,吃过火锅的人都知道成都味道比海底捞好的火锅多的不得了,为何偏偏他的生意好?后来另一火锅效仿海底捞开了一个川西坝子,那生意才叫你神奇。在成都金牛区数百米开个店,一个比一个大,生意一个比一个好。每天数百人排队等着吃。可能明眼人一看,服务有点东施效颦,但是有效果,生意旺。
为何现在那么多老板都还未愿意关注,投入。在夹缝中生存实体店,还能赚一些钱,还能勉强的活下去。不过马云的淘宝,马化腾的微店……都将在未来不断的挑战老板们的利润底线!

快递员核对快件信息

作者:匿名1626次浏览

一商城内,快递堆积如小山。

昨天“双十一”网络购物狂欢节硝烟弥漫,毛绒玩具网商作为扬州网商的主力也参加了此次活动。记者走访五亭龙玩具城,这里一片繁忙景象。一些参与网络购物节的毛绒玩具网商忙得连电话也来不及接,很多未参加活动的淘宝网店卖家也忙得不亦乐乎。

扬州56家网商参与活动

记者从天猫获得一组数据,昨天参加网络购物节的扬州网商共56家,涵盖服饰、电器、食品、玩具、家具等。其中在毛绒玩具领域,扬州制造的“萌萌兔”、“安吉宝贝”、“莎美乐”、“大手牵小手”等知名毛绒玩具网商也参加了活动。

“今天一天接了四五千单,实在忙不过来!”在五亭龙玩具城,一位参加“双十一”活动的天猫店卖家正忙得不可开交,甚至连接电话的工夫也没有。

“今天天猫店最忙,据我了解,到下午4点多,最少的一家也有2000单,做得好的可能过了万单,销售额十几万元。”这位老板表示,从凌晨0点就开始奋战在网络上,到现在还没有休息。“不过,因为毛绒玩具不是消费的主体,所以目前看来没有预期销售的理想。”

“目前扬州像我们这样的毛绒玩具天猫店,很难统计,估计有近百家。不过参加天猫狂欢节全场五折的天猫店可能并不多。”这位老板表示,要想成为天猫店,有着苛刻的条件,比如交纳一定数额不菲的保证金,这就让很多开淘宝店的一时承受不起。

“零点过后半个小时不到就有5000位客户下单,销售额达100万。”扬州笛莎公主服饰有限公司童装事业部总监步勇告诉记者,到昨天中午,笛莎公主天猫店的销售额已经超过1000万,到下午7时,已经超过了1200万。“估计晚上还有一波抢购的高峰。”

没参加活动的也“沾大光”

记者在五亭龙玩具城走了一圈之后发现,不断有电动三轮车、小货车从这里拉出去一包一包的毛绒玩具,在中间的广场上,更是聚集了很多正在发快递的商家。

“这次虽然没能参加网购狂欢节,但我们小店的生意也因此好了很多。”一家实体店老板杨小姐在采访中说,从早到晚,她的实体店就有很多人来拿货,而网上的淘宝店也是订单不断。“因为我们刚做淘宝时间不是很长,所以没有成为天猫店,不过,没想到生意也能这么好。”杨小姐还介绍,因为很多毛绒玩具来不及发出去,她目前只能暂时先打包,等到明天再寄出去。

“我没有开实体店,只开了家网店,没想到今天生意这么好。”史先生平常每天都要到五亭龙玩具城拿货,“原本以为今天会受到天猫店强势销售的影响,没想到反而沾了大光。”

赚快递费,更为攒人气

参加此次网络购物节的网店,很多商品的折扣达到5折,虽然销量很高,但也有人有疑问,如此做法到底挣不挣钱?

“总的来说,商家是不会亏本的。”一不愿透露姓名的快递企业负责人告诉记者,商品利润很低,有些甚至赔本赚吆喝,但是也可以凭借其超高的销量通过快递运费赚上一笔。“现在网店给买家开出的江浙沪运费普遍都在8到10元左右。可根据他们与快递企业签订的长期合同,如果他们的派件量较大,快递企业在江浙沪地区只向他们收取10元/3票的快递费,平均下来每单的实际运费只有3块多。甚至航空件,在首重范围内也只有7.5元/票。”

该负责人说,这样算下来,每卖出一件商品,卖家在运费上就可以赚取5—7元不等。以“双十一”的销量,几乎每一家参与活动的网店的销量都在数千单以上,那赚取的运费肯定不会低于万元。

此次,扬州的毛绒玩具淘宝店又能从中获得多少利润呢?对此,一位毛绒玩具行业业内人士认为,“”双十一”购物节带来更多的是人气,而非利润。”他表示,在这次双十一购物节中,花钱赚吆喝的成分可能更多一些。“这主要源于,参加”双十一”网络购物节的扬州毛绒玩具网商并不是很多,而且”全场五折”的低价位,将利润压得很低。不过,这种方式可以带来更多人气,从而为整个毛绒玩具网店带来一定的客流量。”

记者 居小春 安琪 2

快递今天进入真正高峰期

扬州网讯
昨天,是“双十一”网络购物节,来自天猫消息,13个小时就创下100亿的交易额。如此惊人的数字背后是成千上万的快件,这可累坏了快递工人。

昨天收件多,今天派件忙

“今天还不是最忙的,明天才进入高峰期。”昨日,在五亭龙玩具城广场中心位置,一家快递公司相关负责人这样告诉记者。他介绍,昨天是收件高峰期,而真正发件高峰期应该在今天。

“光棍节当天的派件量明显增加,所以公司特意增派了20—30人。”申通快递客服部一位负责人说。而另一位负责西区投递的快递员则告诉记者,扬州收件量增加的主要是五亭龙玩具城这个站点,至于其他站点,猛增的应该是派件量,且真正的繁忙期应该从明后天才真正开始。“估计明天上班时间不会少于12个小时,而且派件次数也肯定会翻番。”

不过,和这些加盟或承包制的快递企业相比,个别运费较高的直营快递却丝毫没有感受到“双十一”的忙碌。据某快递企业扬州分公司的负责人透露,扬州有一家专卖内衣的天猫店,光棍节当天的发单量高达近4000票,可是经他们投递的却仅有10多票,而且多集中在新疆、西藏和贵州等低价快递到达不了的边远地带。

有人宁愿要“慢递”

和往年不一样的是,今年参加“双十一”促销的部分商家还别出心裁地推出了各种个性化的快递服务。

“慢递”就是其中一种。据介绍,光棍节当天下单,一些家装品牌就向买家承诺,可在2—4个月内任何时间提货。例如一涂料品牌就表示,他们可以免费帮助买家将货品

保留两个月,等买家需要使用时再发货。而一地板品牌也称,光棍节下单的买家可以有1—4个月的安装期,后期商家将根据消费者的安装时间进行备货,并在安装前1个月发货。另外,还有部分家装用品店实现了线上品牌店与线下实体店的同步联动,即昨天的订单将直接分配到线下各城市的数千个经销商处,由当地的经销商直接送货上门并安装。

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